訪問買取の断り方⁠｜場面別に言う言葉・怪しい訪問の見分け方・8日間のクーリング・オフ

「電話で、不用品を買い取りますと言われた。断るには何と言えばいいのか」「親の家に、買取業者が突然来たらしい。貴金属を持っていかれたら、取り戻せるのか」と不安に思っている方も多いのではないでしょうか。
実は、国民生活センターの発表では、訪問購入の相談は2022年度に7,722件ありました。
契約した人の8割近くが、60歳以上です。

この記事では、訪問買取の場面別の断り方と、法律で決まっていることを解説します。
出張買取の現場の目線で、怪しい訪問と真っ当な訪問の違いも紹介します。

1場面別の断り方

上記の言い方は、あくまで一例です。
家にいるのが親ひとりの時は、「家族に聞いてから」と言って、その場を終わらせる言い方が使いやすくなります。

2怪しい訪問買取の見分け方

悪い業者がいるのは確かです。
しかし、真っ当にやっている業者もいます。
そのため、次のポイントで怪しい訪問かどうかをチェックしましょう。

玉城貴也リユース相談本舗代表

一次情報

出張買取で私が一番気をつけていたのは、清潔感です。
靴も靴下も、指先も、いつもきれいにしておきます。
細部にこそ、丁寧さは出ます。

8日間のクーリング・オフの説明は法律で決まっているので、真っ当な業者には説明しないという選択肢がありません。
また、「高価買取」という看板や広告の言葉だけでは、アイテムをちゃんと見てくれるかは分かりません。
そのため、書面と説明を省かない業者かどうかをチェックしましょう。

3訪問購入の決まりと8日間

特定商取引法は、買取業者が営業所等以外の場所で、売買契約の申込みを受けたり、契約を結んだりして行う購入を「訪問購入」と呼びます（第58条の4）。
自宅に来る買取がその代表ですが、場所は自宅に限りません。
また、貴金属、宝石、ブランド品、時計、着物などは対象外のリストに入っていないので、訪問購入の決まりが当てはまります。

出典：特定商取引に関する法律 第58条の4〜第58条の17、同施行令 第34条・第37条（e-Gov法令検索）／国民生活センター「不用なお皿の買い取りのはずが、大切な貴金属も強引に買い取られた！」（2023年9月27日発表）。
法律は変わることがあるので、利用する前に最新の内容を確認しましょう。

4店頭・宅配・出張でキャンセルの決まりはどう違うか

宅配買取は特定商取引法の対象ではなく、クーリング・オフの制度はないと、国民生活センターが案内しています（2017年11月9日の発表）。
寄せられた相談には、「査定額が安く、返却を頼んだら送料を負担するよう言われた」「査定結果の連絡がなく、そのまま振り込まれた」「価格がつかないアイテムは処分する規約だと言われた」などがあります。

店頭買取は、お店の営業所で売る取引なので、訪問購入に含まれません。
査定額を聞いて断ることは、成立の前ならできます。
しかし、成立のあとに戻せるかは、店の規約と、受け取った書面の内容で決まります。
そのため、どの方法でも、売る前に成立のタイミング、戻せる期限と条件、連絡がつかない時の扱いを聞き、書面かメールで残してもらいましょう。

5売ってしまった後の8日間にすること

1. 書面を探す契約の書面を受け取った日を確認します。
   その日から数えて8日間が期間になります。
2. 期間内に通知を出す書面（はがきなど）か、電子メールなどで、契約の解除を通知します。
   通知を出した時に効力が生まれます。
3. 通知の記録を残す出した通知の写しと、出した日が分かる控えを残しておきましょう。
4. アイテムは渡さないまだ渡していないアイテムは、渡さなくてかまいません。
   渡したアイテムは、業者に返却を求めます。
5. 相談する消費者ホットライン188に電話すると、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。

書面を受け取っていない場合や、期間を過ぎた場合も、あきらめずに188へ相談しましょう。
業者がうそを言ったり、おどしたりした場合は、期間の数え方が変わる決まりがあります。
ただし、業者がアイテムを第三者に渡すと、取り戻しにくくなります。
そのため、気が変わったら、期間内でも早く通知を出すのが安全です。

6この決まりが当てはまらない場合

自分から契約を頼んだ場合は、当てはまらないことがあります。
つまり、自分の住居で売買契約の申込みをする、または契約することを請求した人への訪問購入には、書面やクーリング・オフ、引渡しの拒絶などの決まりが当てはまりません（第58条の17第2項）。

自分で電話して来てもらった時でも、何をどこまで頼んだかで変わることがあります。
そのため、頼む前に、会社名、買い取り条件、キャンセルの扱いを確認しましょう。
当てはまるか迷う時は、消費者ホットライン188に相談できます。
なお、店に自分で持ち込んで売る場合は、営業所等で行う取引なので、この決まりの対象ではありません。

7実家の片付けで訪問買取が来た時

実家の片付けが始まると、「不用品を買い取ります」という電話や訪問が来ることがあります。
片付けの途中では、通帳や現金もよく出てきます。
そのため、知らない業者を家に入れる前に、何が出てきたかを家族で共有しておきましょう。

また、親が一人で暮らしている間に、すでに被害に遭っていることもあります。
実家に帰った時に、来客の跡や買い取りの書類が残っていないかチェックしましょう。

売るかどうかで家族の意見が割れることもあります。

玉城貴也リユース相談本舗代表

一次情報

親御さんは了承していたのに、息子さんが入ってきて、話がひっくり返ったことがありました。
そうなったら、私たちは交渉せず、ご家族の中で決めていただきます。

親世代と子世代は、ものへの価値観が違います。
親は「まだ使うかもしれない」、子は「使わないから捨てよう」と考えがちです。
そこで急かされて、知らない業者に渡してしまうのが、いちばん避けたい流れです。

8相談窓口

出典：国民生活センター、消費者庁「特定商取引法ガイド」

9よくある質問